أنظمة الحج والعمرة

1. نظام المسار الإلكتروني لحجاج الخارج، والذي يعد نظام متكامل منذ بداية عمل التعاقدات الالزامية منسكن ونقل وإعاشة، وحتى مغادرة الحجاج، إذ يوفر نظام المسار الإلكتروني وما يحتويه من تعاقدات؛ الشفافية والمقدرة الرقابية على متابعة التنفيذ ومدى التزام كل جهة بتنفيذ مسؤولياتها تحت إشراف وزارة الحج والعمرة.
2. نظام المسار الإلكتروني لحجاج الداخل، وهو عبارة عن أنظمة وبيانات في بوابة إلكترونية متطورة لعرض مختلف برامج الخدمة التي تعرضها شركات ومؤسسات حجاج الداخل، حيث تؤمن الوزارة للراغبين في الحج اختيار ما يناسبهم من برامج الحج، وتتيح لهم التعاقد إلكترونياً مع الشركات والمؤسسات على الخدمات المختلفة، كما توفر الوزارة نظام إلكتروني لسداد قيمة العقود المبرمة وذلك حماية لحقوق الحجاج، كما تتيح وزارة الحج والعمرة من خلال البوابة الإليكترونية نقل طلبات تصاريح الحج بعد التعاقد إلى أنظمة وزارة الداخلية لاستصدار تصاريح الحج.

• حجاج الداخل
  
  تتطلب إجراءات حجاج الداخل:

1. 1. زيارة المسار الإلكتروني لحجاج الداخل واختيار الخدمة المناسبة للحاج: لحجز واستخراج تصريح الحج
   2. سداد قيمة البرنامج إلكترونيا
   3. الحصول على تصريح الحج

• حجاج الخارج
  
  سهلت وزارة الحج والعمرة إجراءات حجاج الخارج واعتمدت منهجية أساسها الشفافية، حيث تتطلب إجراءات حجاج الخارج:

1. 1. توقيع اتفاقيات ترتيبات موسم الحج بين وفود الدول ووزارة الحج والعمرة، وفقًا لضوابط وشروط تلتزم بها كل جهة.
   2. تجهيز نظام المسار الإلكتروني لحجاج الخارج وتسجيل مزودي الخدمات بالمملكة (السكن، النقل، الإعاشة، خدمات مؤسسات أرباب الطوائف)
   3. تنفيذ التعاقدات الإلزامية من سكن وإعاشة وغيره بين ممثلي الحجاج (مكاتب شؤون الحج والشركات السياحية) مع مزودي الخدمات ومراقبة جودة الأداء.
   4. بعد إكمال التعاقدات يتم إدخال بيانات الحجاج وإرسالها للجهات المعنية لإصدار تأشيرات الحج.
   5. تشرف الوزارة وتتابع الخدمات المقدمة للحجاج وفقًا للتعاقدات المبرمة منذ وصولهم إلى منافذ الدخول بالمملكة حتى مغادرتهم.

• تنظيم خدمات المعتمرين
• تنظيم معاملة القادمين بتأشيرات دخول الحج والعمرة
• اللائحة التنفيذية لتنظيم خدمات المعتمرين
• اللائحة التنظيمية لمنع غير السعوديين من التعامل في مجال إسكان الحجاج والمعتمرين الزوار

• التأكد من عدم وجود ما يمنع تفعيل المرخص له لدى الوزارة، والجوازات ومركز المعلومات الوطني بوزارة الداخلية
• دفع أي مبالغ مالية مستحقة نظاما على المرخص له لأي جهة أخرى.
• استكمال المرخص له للجاهزية، ويشمل ذلك: التأكد من كوادره الإدارية وتوفر شهادات التأمينات الاجتماعية، جاهزية مواقعه الثلاث بمكة المكرمة والمدينة المنورة ومحافظة جدة، وتوفر كافة الآليات والتجهيزات المطلوبة.
• تقديم حزم الخدمات التي سيقوم المرخص له باستخدامها في طلب التأشيرات للمعتمرين للجهة المختصة بالوزارة لاستكمال إجراءات اعتمادها.
• تقديم الجزء الأول من الخطة التشغيلية للفترة (محرم جماد الثاني)، واعتمادها من الوزارة.
• تقديم الجزء الثاني من الخطة التشغيلية للفترة (رجب _ شوال)، واعتمادها من الوزارة.
• بناء أو تعديل أي ضوابط يتم إقرارها من جهات الاختصاص، للعمل بها وتنفيذها خلال فترة العمرة، مثل نسب وأعداد التخلف، أسقف الطاقات الإنتاجية للسفارات.
• تقديم عقود الوكلاء الخارجيين بعد استيفاء كافة متطلباتها (عضوية منظمة الإياتا، اعتماد العقد من ممثلية المملكة في دولة الوكيل، وجود حساب في بنك معتمد، دفع الضمانات البنكية ...)

• استقبال طلبات تأشيرات العمرة، في ضوء الخطة التشغيلية المعتمدة، وفي ضوء الضوابط المعتمدة لمعالجة التأشيرات.
• معالجة بيانات قدوم ومغادرة المعتمرين، وتخلفهم.
• متابعة التقيد (ميدانيا وإلكترونيا) بتنفيذ حزم الخدمات التي قدم من خلالها المعتمرون.
• مراقبة ومتابعة خدمات المعتمرين، وتسجيل ما يحدث من مخالفات، وإحالتها إلى اللجنة المختصة بذلك (لجنة النظر في شكاوى المعتمرين)
• تقديم الجزء الأول من الخطة التشغيلية للفترة (محرم جماد الثاني)، واعتمادها من الوزارة.
• استقبال شكاوى المعتمرين وإحالتها إلى اللجنة المختصة بذلك (لجنة النظر في شكاوى المعتمرين) وإرشاد التائهين، ومتابعة أحوالهم الصحية، وتنقلاتهم.
• التحقيق مع المرخص لهم ووكلائهم الخارجيين، وإصدار العقوبات

Hk/lm hgp[ ,hgulvm lk/lm hgd] ,hgulvm